Entre els temes que s’hi analitzen destaquen la HRM i el context del sector públic; els stakeholders de la direcció dels recursos humans; les “3 R”: reclutament, retenció i acomiadament (redundancy); la gestió de la igualtat i la diversitat; el mesurament de l’acompliment i la retribució; el desenvolupament dels recursos humans; la gestió del canvi, i les relacions de trebal des d’una perspectiva comparativa. Les nostres conclusions treuen diversos temes que han sorgit al llarg del llibre per tal de desenvolupar un model per ajudar a comprendre i a analitzar l’HRM a les PSO, qüestió que introduirem breument tot seguit.

Els continguts d’aquest llibre han estat determinats alhora per la recerca i per la pràctica utilitzant un enfocament multimètode. En primer lloc, s’han identificat contextos i estudis de casos rellevants a través d’un estudi rigorós de la bibliografia acadèmica, alhora que s’han obtingut dades més contemporànies d’alguns mitjans de qualitat (per exemple, al Regne Unit, el diari The Guardian [per bé que s’han de reconèixer les seves inclinacions cap al centre-esquerra], el lloc web de la BBC i, a Austràlia, diversos fòrums de mitjans de l’ABC i l’SBS). En segon lloc, s’han obtingut altres percepcions de manera més oportunista o pragmàtica. Entre aquestes, hi ha hagut regularment interaccions amb professionals de recursos humans i directius de les PSO a través d’activitats docents a temps parcial i de tallers organitzats per a directius de determinats subsectors, entre ells les associacions de l’habitatge, la formació continuada i el govern local. L’anàlisi d’aquestes dades qualitatives ens ha permès donar exemples il·lustratius de pràctiques de recursos humans en aquests temps volàtils i ha informat el desenvolupament d’alguns models, que s’analitzen més endavant en el llibre, per tal de poder entendre i explicar els diversos enfocaments que s’han adoptat respecte a l’estratègia i a la pràctica de l’HRM en aquests temps tan volàtils. A l’efecte d’aquesta ponència (i llibre), es considera que l’estratègia de l’HRM l’han de desenvolupar i/o dur a terme directius sènior i/o professionals d’HRM.

El llibre comença amb una anàlisi de la incidència dels canvis volàtils i globals que s’han registrat els darrers 18-24 mesos, que han afectat profundament l’activitat de les PSO i de les persones que hi treballen. A continuació, analitzem els patrons emergents de respostes d’HRM utilitzant un model metafòric d’assistència mèdica. Finalment, el llibre conclou proposant fer noves recerques empíriques, més sòlides, per tal de provar i desenvolupar aquest model i identificar vies per ajudar les PSO a gestionar més eficaçment l’HRM en temps turbulents.

Com ja s’ha indicat, les PSO estan experimentant uns canvis incommensurables. Aquest entorn canviant és molt variat, atès que els canvis són de tipus polític, econòmic, social, tecnològic, psicològic i ecològic (v. Taula 1). La ponència i el llibre analitzen nombrosos exemples d’aquests canvis; aquí en donem dos petits exemples il·lustratius. Les tragèdies naturals que es van produir a Nova Zelanda, Austràlia i el Japó no es podien preveure, però la promptitud, la capacitat i l’habilitat diverses dels seus respectius sectors públics i del voluntariat evidencien clarament la necessitat constant d’invertir en serveis d’emergència, mèdics, d’assistència social, militars i infraestructurals. És evident que el mercat no pot cobrir les mancances mentre es produeixen aquests actes extraordinaris; tanmateix, si tenim la “pòlissa d’assegurança” d’uns servidors públics ben disposats i capaços (i a vegades valients), hem d’invertir en ells.

Taula 1: Reptes que afronten les organitzacions de servei públic

Publicació d’aparició imminent: HRM in Public Service Organisations (Londres: Routledge, tardor de 2012).