Bel, G., Elston, T., Esteve, M., & Petersen, O. H. (2024). Reforma del govern local més enllà de la privatització i la fusió: avenços en l'anàlisi de la cooperació intermunicipal. Journal of Economic Policy Reform, 27(2), 125–139. https://doi.org/10.1080/17487870.2024.2341657

Resum: La cooperació intermunicipal, on dos o més governs locals proporcionen conjuntament un o més serveis públics a les seves jurisdiccions, és un mode d'administració pública cada cop més prevalent. En part, això reflecteix l'èxit limitat de rondes anteriors de reformes de privatització i fusió, i el continu desig d'economitzar i millorar la coordinació regional. En part, parla de la tendència política més àmplia de buscar solucions col·laboratives als problemes públics. Aquest article introdueix una edició especial sobre "els impulsors i efectes de la cooperació intermunicipal". Revisa la base d'evidència actual i les contribucions de sis articles, i suggereix vies productives per a futures investigacions.

Marc Esteve, Juan Carlos Garrido-Rodríguez, Alice Moore, Christian Schuster, José Luis Zafra Gómez, Avaluació dels efectes de la responsabilitat de l'usuari en la subcontractació, Journal of Public Administration Research and Theory, Volum 34, Número 2, Abril 2024, Pàgines 211–223, https://doi.org/10.1093/jopart/muad020

Resum: Com afecta la subcontractació el rendiment del servei? L'evidència fins a la data és mixta. Argumentem que això es deu en part al fet que estudis previs es concentren sovint en si els serveis es subcontracten, no en com es subcontracten. No obstant això, com es subcontracten els serveis importa. En particular, sostenim que si els usuaris paguen tarifes pels serveis als contractistes afecta l'eficiència. Allà on ho fan, els ingressos del contractista depenen de la satisfacció de l'usuari i els contractistes afronten incentius per proporcionar serveis de qualitat als usuaris per mantenir els ingressos. Per contra, on els governs financen els serveis, la asimetria d'informació sobre la qualitat dels serveis que reben els usuaris permet als contractistes eludir la qualitat. L'afirmació es fonamenta amb evidència empírica derivada d'una anàlisi exhaustiva de l'eficiència condicional en els serveis de subministrament d'aigua en 2,111 municipis a Espanya, emprant una estimació de dades de panell d'ordre-m condicional en dues etapes. Els nostres resultats mostren que la subcontractació on els usuaris paguen tarifes de servei i, per tant, tenen incentius per responsabilitzar els contractistes supera la subcontractació sense tarifes d'usuari en la provisió de serveis ajustats per qualitat.

Chen, T., Gascó-Hernandez, M., & Esteve, M. (2024). L'Adopció i Implementació de Xatbots d'Intel·ligència Artificial en Organitzacions Públiques: Evidència dels Governs Estatals dels EUA. The American Review of Public Administration, 54(3), 255-270. https://doi.org/10.1177/02750740231200522

Resum: Tot i que l'ús de xatbots d'intel·ligència artificial (IA) en organitzacions públiques ha augmentat en els últims anys, encara queden tres llacunes crucials sense resoldre. Primer, s'ha produït poca evidència empírica per examinar el desplegament de xatbots en contextos governamentals. Segon, la recerca existent no distingeix clarament entre els impulsors de l'adopció i els determinants de l'èxit i, per tant, entre les etapes d'adopció i implementació. Tercer, la major part de la recerca actual no utilitza una perspectiva multidimensional per comprendre l'adopció i implementació de la IA en organitzacions governamentals. El nostre estudi aborda aquestes llacunes explorant la següent qüestió: quins determinants faciliten o impedeixen l'adopció i implementació de xatbots en el sector públic? Responem aquesta qüestió analitzant 22 agències estatals dels EUA que utilitzen xatbots. La nostra anàlisi identifica la facilitat d'ús i l'avantatge relatiu dels xatbots, el lideratge i la cultura innovadora, el xoc extern i les experiències personals passades com els principals impulsors de les decisions d'adoptar xatbots. A més, mostra que diferents tipus de determinants (com la creació i manteniment de bases de coneixement, habilitats tecnològiques i errors del sistema, recursos humans i financers, interacció i comunicació interagència, normes i regulacions de confidencialitat i seguretat, i les expectatives dels ciutadans, i la crisi de la COVID-19) afecten de manera diferent els processos d'adopció i implementació i, per tant, determinen l'èxit dels xatbots de manera diferent. La recerca futura podria centrar-se en la interacció entre diferents tipus de determinants tant per a l'adopció com per a la implementació, així com en el paper d'actors específics, com els venedors de TI.

Ballart, X., Hernandez, E., & Esteve, M. (2024). Millorar la satisfacció amb els serveis públics: L'efecte de recordar experiències personals. International Public Management Journal, 27(2), 284–301. https://doi.org/10.1080/10967494.2024.2317835

Resum: Aquest article contribueix a l'estudi dels determinants de la satisfacció amb els serveis públics i l'aplicació del model d'expectativa-disconfirmació als serveis públics. Això és rellevant per a una millor comprensió dels processos mentals que determinen la satisfacció amb els serveis públics i el paper que les experiències personals juguen en això. L'estudi es basa en un experiment d'enquesta sobre la provisió de serveis de salut pública a Catalunya, on es va demanar als ciutadans que descriguessin experiències positives i negatives. Els resultats mostren que quan hi ha una alta implicació personal en forma d'una reacció afectiva, hi ha un efecte positiu en la satisfacció. Aquest efecte és més fort entre aquells individus que demanden més de les organitzacions públiques, donen qualificacions més baixes als serveis públics i són menys propensos a canviar els seus judicis considerant el context social i econòmic particular. Induir els ciutadans a recordar els seus encontres positius amb els serveis públics és una forma interessant de combatre el biaix anti-sector públic en la provisió de serveis públics a través d'una intervenció èticament acceptable.