Continguts

Pròleg

Resum executiu

Part 1

Innovacions i canvi en el govern

Què consideren innovacions els departaments i les agències?

Innovacions organitzacionals, productivitat del sector governamental i efectivitat de les polítiques

Context dels canvis globals en el govern central del Regne Unit

Part 2

Progrés en el desenvolupament d¿innovacions en el govern

Característiques generals de les innovacions proposades

Part 3

Recomanacions

Apèndix

Llista d¿innovacions presentades

Resum executiu

1 El paper de les innovacions en la millora de la productivitat del govern i l¿efectivitat dels serveis no s¿havia estudiat gaire anteriorment. Aquest informe analitza els departaments centrals i els organismes per tal de determinar quin tipus d¿innovacions han aplicat darrerament, i també fa una anàlisi dels factors que es consideren importants a l¿hora de mantenir les innovacions.

2 Les innovacions organitzacionals o administratives en els governs centrals són diverses, però la majoria inclouen la millora de la gestió de l¿acompliment, la introducció de nous projectes de tecnologies de la informació o de serveis web, com també alguns canvis en la tecnologia física. Molts projectes recents se centren a fusionar els serveis del govern i a millorar l¿experiència dels usuaris dels serveis. Les innovacions que es presenten triguen, de mitjana, 24 mesos a dur-se a terme i costen 900.000 £, però hi ha alguns projectes que són més grans i triguen més.  

3 El procés d¿innovació en el govern central és un procés de dalt a baix (top-down) i està dominat per l¿alta direcció. Les contribucions del personal de nivells més baixos no són tan importants. Els canvis innovadors sovint sorgeixen o bé per pressions polítiques o ministerials, o bé per raons d¿eficiència. No obstant això, un cop s¿activa aquest mecanisme extern, els departaments i les agències tenen un bon grapat d¿innovacions possibles per escollir i així mantenir un canvi sostingut.

4 La disponibilitat de finançament s¿esmenta com un dels factors clau per mantenir les innovacions. Tanmateix, utilitzar mitjans com ara les unitats d¿innovació específica per trobar innovacions també pot ser un altre punt important. Les barreres principals a la innovació són la reticència a acollir noves maneres de treballar i la fragmentació del govern, que crea sitges entre les agències. Les repercussions principals de les innovacions que s¿han aplicat són millores en els serveis i en el grau de reacció, però la innovació sembla que és menys efectiva a l¿hora de retallar costos o de millorar les condicions de treball del personal.

5 Els governs tenen abast suficient per afrontar el desenvolupament de les innovacions d¿una manera més sistemàtica, millorant les xifres de costos i de productivitat, comunicant de manera més simple al personal quin tipus d¿innovacions poden ser útils, fomentant algunes idees culturalment oposades i els mètodes per trobar solucions innovadores, com també garantint que els processos d¿aprovació i d¿aplicació no siguin excessivament llargs. Les actituds que es requereixen per a la innovació sovint qüestionen les formes tradicionals de pensament i necessiten ser reconegudes i recompensades convenientment. Els departaments i les agències poden aprendre del sector privat a l¿hora de desenvolupar innovacions en sèrie i de manera més regular.