La incertesa econòmica, el canvi polític, la guerra global contra el terrorisme i l¿envelliment de la població han creat un entorn de màxima incertesa per als líders governamentals. La seguretat pública, els serveis socials, el desenvolupament i l¿eficàcia econòmica són els temes d¿actualitat a les agendes dels governs i de les indústries que s¿esforcen per crear una nova ¿economia segura¿.

Deloitte, conscient d¿aquesta nova situació i del desafiament que comporta per a les administracions la planificació política d¿un nou segle, ha elaborat l¿estudi ¿Servir el ciutadà del segle xxi¿, en què s¿analitzen les tendències de futur.

L¿estudi examina els desafiaments clau a què s¿enfronta el sector públic en aquest segle: impulsar la productivitat, millorar la rendició de comptes, incrementar els nivells de seguretat pública i lluitar contra el terrorisme, preparar-se davant les conseqüències de l¿envelliment de la població i convertir el govern en un instrument més eficaç per mitjà d¿associacions innovadores amb el sector privat i el foment dels serveis digitals.

Davant la nova situació, les àrees d¿actuació pública que es consideren prioritàries per al futur són cinc: la modernització del govern, la seguretat i la defensa, la gestió de les responsabilitats públiques, la salut i el benestar, i el desenvolupament de societats innovadores.

Cadascuna d¿aquestes àrees d¿actuació té uns aspectes clau associats i unes estratègies específiques que cal que considerin els governs actuals amb la finalitat d¿aconseguir desenvolupar programes reeixits que assegurin avantatges reals per a ciutadans, comunitats i indústries.

Així mateix, quan es tracta de la modernització del govern, el sector públic es troba amb la complexitat que aquest, a diferència del sector privat, ha ser servir tots els ciutadans i proveir-los de serveis essencials que moltes vegades no sobreviurien en el privat. No obstant això, els objectius bàsics de les administracions són similars als del sector privat: la utilització eficaç dels impostos dels contribuents, l¿esforç per a la millora contínua i el fet d¿oferir el màxim valor als ciutadans i les seves comunitats. Amb aquests objectius, l¿èxit del futur govern dependrà de l¿adopció de mecanismes de control del rendiment de les activitats i inversions efectuades respecte a les necessitats dels ciutadans; l¿obtenció de més valor afegit en serveis que no són propis de l¿Administració per mitjà de serveis compartits i de la privatització; la introducció de la competitivitat en els serveis públics mitjançant partnerships innovadors; la promoció dels funcionaris amb reconeixements i incentius atractius; la comunicació dels serveis públics, i l¿esforç per aconseguir ser una font de les millors pràctiques.

Quant a seguretat, els governs s¿enfronten a un dilema, perquè s¿espera que estructurin els esforços de seguretat per tal de proporcionar més valor als ciutadans i als negocis amb la millora de la competitivitat econòmica i la qualitat de vida. Amb aquesta finalitat, els governs s¿han de plantejar estratègies futures que fomentin la col·laboració, la participació dels ciutadans i els negocis en la seguretat, la promoció del comerç i el suport a la prosperitat dels negocis en una economia segura, com també la consolidació de les tecnologies de seguretat. 

Els governs, a més de respondre a les necessitats dels ciutadans, existeixen per assegurar que aquestes necessitats són satisfetes de forma eficient, efectiva i justa. Per aconseguir-ho, cal una gestió correcta del conjunt de les responsabilitats públiques, per mitjà de processos i sistemes de control i seguiment que permetin mesurar els resultats de totes les àrees respecte als objectius estratègics globals de la gerència executiva. Això permetrà proporcionar una transparència total en els processos de decisions i activitats crítiques, incloent-hi la preparació i l¿execució de pressupostos. 

En salut i benestar, els reptes del futur govern se centren a proporcionar incentius per als proveïdors de serveis de salut i farmacèutics que facilitin controlar el cost de la salut, reforçar els programes de jubilació, ajustar els programes d¿immigració per atreure treballadors joves i preparats i integrar departaments i els seus equips de suport a fi de millorar l¿eficiència general de la salut pública.

Finalment, cal destacar que la introducció de partnerships innovadors és un altre aspecte clau per a l¿èxit de la política pública, que permetrà proporcionar més valor afegit als serveis públics.

Aquest estudi vol ser una guia útil per al sector públic. S¿ha desenvolupat sobre la base de l¿experiència de Deloitte en el sector públic i la descripció de la visió global del sector, els seus clients i lideris d¿opinió.

Persona de Contacte de Deloitte: Josep Palet (FGAP 2002 i EMPA 2004), gerent de Deloitte Barcelona. T: +34 93 280 40 40 ·  jpalet@deloitte.es