Una orientació cap a l'excel·lència a l'Administració local
En el sector privat, totes les organitzacions aspiren a ser reconegudes internament i externament pels atributs de qualitat i per disposar d'avantatges competitius que les diferenciïn de la resta, la qual cosa els permetrà alhora aspirar a un objectiu de supervivència a llarg termini.
La posada en pràctica d'aquesta aspiració és el que es coneix per estratègia de posicionament en el mercat. Aquesta estratègia es posa en marxa sabent que consolidar la posició en el mercat costa molt a causa de la gran competència existent.
L'experiència i l'entorn ens recorden constantment que el prestigi d'una organització és molt difícil de guanyar, però molt fàcil de perdre. Aquesta premissa tan assimilada a les empreses i organitzacions privades és quelcom a què l'Administració pública no està acostumada, però a què ha d'acostumar-se.
Mencionar les paraules qualitat de servei o client a les administracions era quelcom d'impensable no fa gaires anys. Però, afortunadament, els nostres clients, els ciutadans, s'han tornat exigents amb les administracions i les han obligat a reflexionar i a pujar al carro de la millora en la prestació dels serveis públics i, amb això, a aprendre i aplicar les eines de gestió organitzativa que els permetin millorar l'eficàcia i l'eficiència en l'administració i l'ús d'uns recursos que són de tots i que mereixen el millor dels destins per a la reversió al ciutadà.
A l'Ajuntament de l'Hospitalet, considerem que hem d'aspirar també a un lideratge en excel·lència de la nostra organització, el qual, traduït en l'àmbit de l'Administració local, significa generar confiança i transmetre credibilitat en el sentit més ampli, és a dir, tant externament, al ciutadà, com internament, al col·lectiu de treballadors i treballadores de l'Ajuntament.
Per això, encara que conceptualment l'equip de govern de l'Ajuntament ho tingui perfectament interioritzat, no és una tasca fàcil. La nostra organització s'ha d'amarar de coherència, ja que en el terreny de l'excel·lència no n¿hi ha prou amb semblar, s'ha de ser, per la qual cosa no podrem demanar al ciutadà el que nosaltres no som capaços d'aplicar.
En aquest repte, l'estructura organitzativa i operativa de l'Ajuntament és fonamental. Si no s'adapta completament, no permetrà que l'organització exerceixi aquest tipus de lideratge.
Però, quins són els aspectes clau que incideixen en l'assimilació d'un model de gestió com aquell al qual aspirem per a la nostra Administració?
Com he esmentat abans, és necessària la implicació de la totalitat de la nostra estructura organitzativa. En conseqüència, els aspectes clau fonamentals s'identifiquen amb:
§ La implicació de tot el personal de l'organització: el capital humà i professional.
§ La definició de la pràctica organitzativa que prevegi amb fermesa la definició i l'ús d'estratègies orientades a la millora dels resultats.
Això ens ha dut a la conclusió que s'ha de predicar amb l'exemple i, en aquest sentit, els quadres de responsabilitat de l'Ajuntament, és a dir, els caps de Servei, Secció i Negociat, per aquest ordre, han d'aplicar-se en la immersió de la millora del coneixement i la pràctica per a l'ús de les eines més idònies de gestió que ens condueixin en la direcció que volem per a l'Ajuntament.
Per tot això, la formació d'aquests càrrecs directius de la nostra Administració local s'ha orientat en aquest sentit. S'ha comptat amb la col·laboració de les escoles de negocis, especialment d'ESADE, amb una trajectòria i experiència que ens permeten utilitzar-les com una de les fonts de major solvència que ens poden proporcionar la transferència de les eines directives i de gestió que desitgem aplicar en aquesta aspiració a l'excel·lència en la prestació de serveis al ciutadà.
Francesc Belver és tinent d'alcalde de l'Àrea de Recursos Humans i Tecnologia de l'Ajuntament de l'Hospitalet de Llobregat.
És obligatori estar registrat per comentar.
Fes clic aquí per registrar-te i rebre la nostra newsletter.
Fes clic aquí per accedir.