Mesurar la reputació burocràtica des del punt de vista dels ciutadans
La reputació és important per a les agències governamentals perquè en millora l’autonomia, els recursos i el poder dins del sistema polític (Busuioc i Lodge, 2017; Carpenter, 2010; Maor, 2016). Daniel Carpenter (2010) ha definit la reputació burocràtica com el conjunt de creences que tenen diversos públics, entre ells els ciutadans, sobre les capacitats, els rols i les obligacions exclusius d’una agència. En un article que hem publicat recentment a Governance (Lee i Van Ryzin 2018), informem del desenvolupament d’una nova escala per mesurar la reputació burocràtica segons els ciutadans i d’altres stakeholders. Ara resumim breument els motius que ens han portat a desenvolupar i a verificar aquesta nova Escala de Reputació Burocràtica (BRS), i la metodologia que hem seguit.