Millorar els serveis públics explorant el feedback dels ciutadans: Una aplicació de processament del llenguatge natural
Article de Radoslaw Kowalski, Marc Esteve i Slava Jankin Mikhaylov.
Resultados para la busqueda:
Els empleats públics compromesos emocionalment. Anàlisi del rol de la intel·ligència emocional en el sector públic
El tema del compromís dels empleats ha estat objecte de gran atenció en la literatura sobre l’Administració pública als darrers anys. Els estudiosos han demostrat l’impacte positiu del compromís dels servidors públics en els resultats volguts de la seva labor, com l’acompliment de les tasques (Rich, Lepine i Crawford, 2010) i la satisfacció laboral (Saks, 2006), i la seva relació negativa amb els resultats no volguts, com els intents de rotació (Schaufeli i Bakker, 2004). Aquestes conclusions han portat alguns governs a llançar iniciatives per promoure el compromís dels funcionaris, com és ara la reforma impulsada per l’U.S. Office of Personnel Management. A més, els estudiosos han començat a cercar possibles antecedents del compromís dels treballadors, en un intent de dissenyar eines i pràctiques que contribueixin a augmentar el compromís dels servidors públics.
Consell assessor
