La claredat en els objectius i la satisfacció laboral en el sector públic
L’ambigüitat es dóna quan una persona no té la informació que necessita (Kahn et al., 1964). A les organitzacions, «l’ambigüitat vindria a incrementar la probabilitat que una persona estigui insatisfeta amb la funció que acompleix, senti angoixa, distorsioni la realitat i, en conseqüència, sigui menys eficient» (Rizzo et al., 1970, p. 151). Està demostrat que, quan als empleats públics els manca informació (és a dir, tenen un nivell d’ambigüitat alt) respecte dels objectius d’acompliment de l’organització —pel que fa a les fites, els terminis i les prioritats entre els objectius—, estan menys satisfets amb la seva feina.