Saz-Carranza, Àngel; Serra, Albert. (2009). “Institutional Sources of Distrust in Government Contracting”. A: Public Management Review, 11:3, p. 263 a 279. URL: http://dx.doi.org/10.1080/14719030902798206
Madrid, 13 de juliol de 2009. Pilar Arranz, directora general de l'Institut Nacional d'Administració Pública (INAP), va assenyalar a ESADE la necessitat d'establir un sistema d'avaluació del treball dels directius de les administracions públiques. Segons Arranz, aquesta "rendició de comptes" actuarà com un pilar bàsic per a la prestació d'un servei públic de qualitat. "Una organització que no tingui un bon recolzament i que no estigui ben dirigida no pot funcionar", va declarar la directora de l'INAP. Tanmateix, va reconèixer que és una de les qüestions més complicades i una assignatura pendent per a la gestió de les administracions públiques.
La crisi econòmica i social actual, d’una magnitud sense precedents, ha posat de manifest la importància del sector públic. Sense la seva intervenció, no es poden atendre les necessitats de les nostres societats. Algunes expectatives ingènues o interessades sobre el caràcter prescindible de la intervenció pública en la vida social i econòmica s’han dissipat dramàticament. Això fa més urgent l’anàlisi de la capacitat i de l’eficiència d’aquesta intervenció pública, perquè estem obligats a millorar-ne el rendiment.
