Característiques ambientals i de feina en el control de serveis públics locals externalitzats: quan els ciutadans hi tenen un paper
Els processos de reforma que han afectat les organitzacions del sector públic durant les darreres dècades s'han inspirat en la idea de “fer que el sector públic s'assembli més a una empresa” (Ferlie et al., 1996). Com a conseqüència, les organitzacions del sector públic han adoptat instruments de gestió i mecanismes com els del mercat, usats tradicionalment en el sector privat (Hood, 1991,1995; Pollitt i Bouckaert, 2000). Una de les característiques clau de les reformes ha estat representada pel fenomen de la contractació externa, que requereix redissenyar substancialment els models de gestió i les eines de control per permetre al govern dirigir les entitats externes cap a satisfer l'interès públic.